Pressemitteilung - Stadtverwaltung zertifiziert bis 2013

Die Stadt Radevormwald hat erneut das Gütesiegel verliehen bekommen.
Erstmalig wurde die Stadtverwaltung im Juni 2009 zertifiziert. Im letzten Herbst hat ein erneutes umfangreiches Audit hinsichtlich der Einhaltung der RAL- Güte- und Prüfbestimmungen für mittelstandsorientierte Kommunalverwaltungen durch den TÜV-Nord aus Hannover stattgefunden - die Stadt erfüllt alle Kriterien. Die entsprechende Urkunde wurde jetzt Dr. Korsten übersandt und berechtigt die Stadtverwaltung das Gütesiegel weiterhin zu tragen.

Alle zehn geprüften RAL-Gütekriterien sind wieder von der Stadtverwaltung Radevormwald erfüllt worden, so dass der Güteausschuss das von RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. anerkannte und rechtlich geschütztes Gütezeichen "Mittelstandorientierte Kommunalverwaltung" erneut der Stadtverwaltung verliehen hat.
Die von der Stadtverwaltung zu erfüllenden und geprüften Güte- und Prüfkriterien umfassen u.a. Bearbeitungszeiten für die Angebotsabgabe bei Flächenanfragen von Unternehmen, ein online verfügbarer Verwaltungswegweiser mit Serviceversprechen auch hinsichtlich Reaktionszeiten auf Beschwerden, Emails und Anrufe und die zügige Bezahlung von Rechnungen, wobei fast mehr als 90 Prozent aller Rechnungen innerhalb des vorgegebenen Zeitraums von 15 Arbeitstagen bezahlt werden, meist in noch kürzerer Zeit.
In Vorbereitung des Audits wurde im Frühjahr 2011 eine anonymisierte Kundenbefragung durchgeführt. Von den angeschrieben 409 Unternehmen aus Radevormwald sowie näherer und weiterer Umgebung, die in den letzten zwei Jahren Kontakt mit der Stadtverwaltung hatten, antworteten 77. Die Hauptfrage zur „Zufriedenheit mit der Bearbeitung des Anliegens“ wurde im durchschnitt mit 1,85 (Schulnote) bewertet. – fast 85 % der Befragten vergaben die Bestnoten 1 oder 2. Aber auch die Noten für einzelne Aspekte der Bearbeitung wie Zufriedenheit mit der Erreichbarkeit der zuständigen Beschäftigten, Schnelligkeit der Bearbeitung usw. können überzeugen. Bei den meisten Kriterien hat die Stadt im Schnitt eine 1 vor dem Komma. Die Bestnote, und das freut den Bürgermeister am meisten, wurde für die Freundlichkeit der städtischen Beschäftigten vergeben: 1,55.
Allerdings ist festzustellen, dass im Vergleich zur Kundenbefragung in 2009 die Bewertungen durchgehend um 0,2 Schulnoten gesunken sind. Die Ursache hierin wird in dem wesentlich vergrößerten Kreis der Befragten gesehen; erstmals wurden auch Unternehmen befragt, die selten oder nur gelegentlich mit der Stadt zu tun haben. Dies erklärt auch die geringere Rücklaufquote. 
Durch die erneute Verleihung des RAL-Gütezeichens wird der Stadt Radevormwald nach objektiv messbaren Kriterien das Qualitätsmanagement bezüglich Mittelstandsorientierung bescheinigt, das die qualitativ sehr gute Zusammenarbeit zwischen Verwaltung und Wirtschaft als besonderen Service für die Unternehmen ausweist.
Insgesamt ist Bürgermeister Dr. Korsten zufrieden: „Die Umfrage belegt, dass die Stadtverwaltung auf einem guten Weg ist. Die Aufstellung und Ausrichtung unseres Hauses hat sich bewährt. Besonders gefreut habe ich mich über das ausgezeichnete Ergebnis bei der Bewertung der Freundlichkeit der Mitarbeiter. Die Freundlichkeit meiner Kolleginnen und Kollegen im Rahmen ihrer Arbeit ist das beste Aushängeschild für unsere Verwaltung; ihnen allen gilt mein ausdrücklicher Dank.“
Für die Stadt war das Audit kostenlos; die TÜV-Auditierung wird im Oberbergischen Kreis kreisweit von den örtlichen Sparkassen finanziert.